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Bienvenido al Centro de Ayuda

Esta sección de Preguntas Frecuentes pertenece a la categoría General de la base de conocimientos de tu Centro de Ayuda. Creamos esta categoría y algunas secciones comunes para ayudarte a comenzar con tu ayuda.

La base de conocimientos en el Centro de Ayuda consta de tres tipos principales de páginas: páginas de categoría, páginas de sección y artículos. Aquí está la estructura:

¿Tienes alguna pregunta?

Preguntas Frecuentes

Sí, las tarifas de cancelación las determina la propiedad y se indican en tu política de cancelación. Pagarás cualquier costo adicional a la propiedad.

Generalmente, la propiedad es responsable de cargar tu tarjeta. Si el pago es manejado por Allbookers.com, esto se indicará claramente en tu confirmación de reserva. Normalmente, puedes esperar pagar al check-in o check-out en la propiedad.

¡Sí! Puedes hacer cambios en tu reserva desde tu correo de confirmación o en Allbookers.com. Dependiendo de la política de la propiedad, puedes hacer lo siguiente: Cambiar horarios de check-in/check-out, Cambiar fecha, Cancelar reserva, Editar detalles de la tarjeta de crédito, Cambiar detalles del huésped, Seleccionar tipo de cama, Cambiar tipo de habitación, Añadir una habitación, Añadir una comida, Hacer una solicitud, Contactar a la propiedad.

Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada, spam y correos no deseados. Si aún no encuentras tu confirmación, ve a Allbookers.com/help y te la reenviaremos.

Se necesita una tarjeta válida para garantizar tu reserva en la mayoría de las propiedades. Sin embargo, ofrecemos varias propiedades que garantizarán tu reserva sin una tarjeta. También puedes hacer una reserva usando la tarjeta de otra persona, siempre que tengas su permiso. En este caso, confirma el nombre del titular de la tarjeta y que tienes permiso para usarla en el cuadro de Solicitudes Especiales al hacer tu reserva.

El cargo que ves podría ser cualquiera de los siguientes: Preautorización: Una preautorización es solo una verificación de validez que bloquea temporalmente en tu tarjeta de crédito un monto equivalente al costo de tu reserva. El monto se desbloqueará después de un período de tiempo. El tiempo que tome dependerá de la propiedad y de tu proveedor de tarjeta de crédito. Depósito o Prepago: Algunas propiedades requieren un depósito o prepago al momento de la reserva.

¿Cómo podemos ayudarte?

La forma más rápida de hablar con uno de nuestros agentes de Servicio al Cliente sobre tus reservas. Para cualquier urgencia, puedes llamarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un número de teléfono local o internacional.
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