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Bienvenido al Centro de Ayuda

Esta sección de Preguntas Frecuentes es una parte de la categoría General de tu base de conocimientos del Centro de Ayuda. Creamos esta categoría y algunas secciones comunes para ayudarte a comenzar con tu ayuda.

La base de conocimientos en el Centro de Ayuda consta de tres tipos de páginas principales: páginas de categoría, páginas de sección y artículos. Así es la estructura:

¿Tienes alguna pregunta?

Preguntas frecuentes Preguntas

Sí, cualquier tarifa de cancelación está determinada por la propiedad y se enumera en tu política de cancelación. Pagarás cualquier costo adicional a la propiedad.

En general, la propiedad es responsable de cargar tu tarjeta. Si el pago lo maneja Allbookers.com, esto se indicará claramente en tu confirmación de reserva. Comúnmente, puedes esperar pagar al hacer el check-in o check-out en la propiedad.

¡Sí! Puedes hacer cambios en tu reserva desde tu correo electrónico de confirmación o en Allbookers.com. Dependiendo de la política de la propiedad, puedes hacer lo siguiente: Cambiar horarios de check-in/salida, Cambiar fechas, Cancelar reserva, Editar detalles de la tarjeta de crédito, Cambiar detalles del huésped, Seleccionar tipo de cama, Cambiar tipo de habitación, Agregar una habitación, Agregar una comida, Hacer una solicitud, Contactar a la propiedad

Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico, así como las carpetas de spam y correo no deseado. Si aún no encuentras tu confirmación, ve a Allbookers.com/ayuda y te lo enviaremos nuevamente.

Se necesita una tarjeta para garantizar tu reserva con la mayoría de las propiedades. Sin embargo, ofrecemos varias propiedades que garantizarán tu reserva sin una tarjeta. También puedes hacer una reserva utilizando la tarjeta de otra persona siempre y cuando tengas su permiso. En este caso, confirma el nombre del titular de la tarjeta y que tienes permiso para usar su tarjeta en el cuadro de "Solicitudes especiales" al hacer tu reserva.

El cargo que ves podría ser uno de los siguientes: Preautorización: Una preautorización es solo una verificación de validez que bloquea temporalmente en tu tarjeta de crédito una cantidad aproximadamente equivalente al costo de tu reserva. La cantidad se desbloqueará después de un cierto período de tiempo. El tiempo que tarda dependerá de la propiedad y de tu proveedor de tarjeta de crédito. Depósito o pago anticipado: Algunas propiedades requieren un depósito o pago anticipado al momento de la reserva.

¿Cómo podemos ayudarte?

La forma más rápida de hablar con uno de nuestros agentes de servicio al cliente sobre tus reservas. Para cualquier cosa urgente, puedes llamarnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un número de teléfono local o internacional.
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