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Bem-vindo ao Centro de Ajuda

Esta FAQ é uma seção na categoria Geral da base de conhecimento do seu Centro de Ajuda. Criamos esta categoria e algumas seções comuns para ajudá-lo a começar com o seu suporte.

A base de conhecimento no Centro de Ajuda consiste em três tipos principais de páginas: páginas de categoria, páginas de seção e artigos. Aqui está a estrutura:

Você tem alguma dúvida?

Perguntas Frequentes Perguntas

Sim, quaisquer taxas de cancelamento são determinadas pela propriedade e listadas na sua política de cancelamento. Você pagará quaisquer custos adicionais à propriedade.

Geralmente, a propriedade é responsável por cobrar seu cartão. Se o pagamento for gerido pelo Allbookers.com, isso será claramente informado na sua confirmação de reserva. Normalmente, você pode esperar pagar no momento do check-in ou check-out na propriedade.

Sim! Você pode fazer alterações na sua reserva a partir do e-mail de confirmação ou no Allbookers.com. Dependendo da política da propriedade, você pode fazer o seguinte: Alterar horários de check-in/out, Alterar data, Cancelar reserva, Editar detalhes do cartão de crédito, Alterar detalhes do hóspede, Selecionar tipo de cama, Alterar tipo de quarto, Adicionar um quarto, Adicionar uma refeição, Fazer um pedido, Entrar em contato com a propriedade.

Certifique-se de verificar sua caixa de entrada de e-mails, pastas de spam e lixo eletrônico. Se ainda não encontrar sua confirmação, acesse Allbookers.com/help e reenviamos para você.

Um cartão válido é necessário para garantir sua reserva na maioria das propriedades. No entanto, oferecemos várias propriedades que garantem sua reserva sem um cartão. Você também pode fazer uma reserva usando o cartão de outra pessoa, desde que tenha a permissão dela. Neste caso, por favor, confirme o nome do titular do cartão e que você tem permissão para usar o cartão dele, na caixa de Pedidos Especiais ao fazer sua reserva.

A cobrança que você vê pode ser uma das seguintes: Pré-autorização: A pré-autorização é apenas uma verificação de validade que bloqueia temporariamente no seu cartão de crédito um valor aproximadamente equivalente ao custo da sua reserva. O valor será desbloqueado após um certo período de tempo. Quanto tempo isso levará depende da propriedade e do seu provedor de cartão de crédito. Depósito ou Pré-pagamento: Algumas propriedades exigem um depósito ou pré-pagamento no momento da reserva.

Como podemos ajudar?

A maneira mais rápida de falar com um dos nossos agentes de Atendimento ao Cliente sobre suas reservas. Para questões urgentes, você pode nos ligar 24/7 em um número de telefone local ou internacional.
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